原標題：加強“三化”建設 推行“一窗受理” 推廣“便民服務+”
鹽亭：打造“亭好辦”政務服務品牌
云溪鎮(zhèn)便民中心街頭宣傳
加強“三化”建設、推行“一窗受理、綜合服務”、推廣“便民服務+”模式，打造更優(yōu)營商環(huán)境。今年以來，鹽亭縣政務服務系統(tǒng)積極投入“一線趕考、比拼亮卷”主題活動，不斷探究政務服務升級路徑，以實干擦亮“亭好辦”政務服務品牌，積極探索便民利企新舉措，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，書寫新時代人民滿意的政務服務答卷。
設置“辦不成事”窗口 倒逼政務服務提質增效
日前，記者走進鹽亭縣政務服務中心大廳，窗明幾凈的環(huán)境和優(yōu)質的服務態(tài)度，讓來往辦事的群眾嘖嘖稱贊。
近年來，鹽亭進一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化“三化”建設，讓企業(yè)群眾辦事更加便利、滿意。推進“綜窗改革”，規(guī)劃綜合服務區(qū)面積50余平方米，設置了4個全科無差別受理窗口，設置跨區(qū)域通辦窗口、企業(yè)服務窗口與“一件事一次辦”窗口各1個，除了受理人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、車管、法律援助、退役軍人7個專區(qū)分領域和負面清單外，還受理交通、教體、自然資源、行政審批、市場監(jiān)管等26個政務服務部門600余項政務服務事項，讓企業(yè)和群眾“跑一窗、辦多事”。
“只要你有困擾，鹽亭政務服務系統(tǒng)都會竭力為你解決!”縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理中心主任岳穩(wěn)強說，中心圍繞實現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”的目標，深化改革，推行“一窗受理、綜合服務”模式，為企業(yè)和群眾提供集成化服務。為特殊群體開辟“綠色通道”，讓企業(yè)辦事省時又省心;推出幫辦代辦、上門服務等便民舉措，方便行動不便的老年人“辦事不出門”;推出跨省通辦、川渝通辦等服務，方便身在異地的客商“云上辦事”，此外，還為辦事企業(yè)群眾提供稅務發(fā)票免費郵寄等服務。
服務質量好不好，辦事群眾最有發(fā)言權。據(jù)了解，鹽亭縣鄉(xiāng)兩級政務(便民)服務中心均設置“辦不成事”窗口，建立“好差評”評價體系，倒逼窗口提高服務質量、轉變工作作風;持續(xù)開展“百名局長進大廳”“一起來找茬”活動，值班領導陪同辦事群眾檢視改革成效。今年以來，鹽亭縣政務服務中心和全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，共找出問題55個，現(xiàn)場解決31個，聯(lián)系其他部門協(xié)調(diào)解決24個，好評率保持在99.99%，差評整改滿意率100%。
推廣“便民服務+”模式 打造基層政務服務新高地
“往年社保年審要到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在工作人員下村來，真的是服務到家了!”在高渠鎮(zhèn)白虎村，一說起基層便民服務，正在田間忙碌的李忠財很是滿意。
今年以來，高渠鎮(zhèn)便民服務中心轉變思路，拓展服務渠道，宣傳指導退休人員線上年審，各村級便民服務站幫辦人員幫助轄區(qū)老人線上年審。針對留守在家的高齡、殘疾或患病臥床老人不會使用智能手機進行年審的情況，高渠鎮(zhèn)便民服務中心打通服務“最后一公里”，送社保年審進村、上門，確保轄區(qū)每位老人都按時年審，真正實現(xiàn)了群眾“辦事不出村”和“辦事不出門”。
蓮花湖鄉(xiāng)以爭創(chuàng)省市級示范便民服務站為抓手，積極探索“1+3+N”便民服務民事代辦工作模式，得到廣大群眾一致好評。通過村級便民服務站平臺“你說事，我來辦”，全面推行民事代辦制度，實現(xiàn)“服務方式零距離、服務過程零障礙、服務事項零積壓、服務作風零投訴”;建立鄉(xiāng)、村、鄰里三級代辦體系，打通服務群眾“最后一米”，實現(xiàn)辦事“零跑動”;實施代辦、上門服務、延時服務、電話服務等制度，實現(xiàn)服務“零障礙”;實行服務事項“清單制+限時制”，讓服務事項更全面、更精細，實現(xiàn)事項“零積壓”;在熱心、誠心、耐心、細心、盡心服務中，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，實現(xiàn)服務“零投訴”。
近年來，鹽亭深入推進全縣鎮(zhèn)村便民服務體系標準化、規(guī)范化、便利化建設，成功創(chuàng)建一批省級示范便民服務中心(站)，在縣內(nèi)樹立了標桿。推行“便民服務+”模式，將政務服務與金融、稅務、郵政物流等服務深度融合，實現(xiàn)養(yǎng)老保險、水電氣等繳費一站辦結;將便民服務同鄉(xiāng)村振興有效銜接，開設特色農(nóng)副產(chǎn)品展示區(qū)，讓“七里花鄉(xiāng)”食用百合、金孔小麻花等產(chǎn)品打響品牌，“走出”鹽亭。
打造“亭好辦”品牌 營造一流政務服務環(huán)境
提高政務服務質量和服務水平，除了打造完善硬件設施，軟件服務也不可或缺。今年以來，鹽亭圍繞責任強、素質高、業(yè)務精這一目標，大力加強政務服務人才隊伍建設，為確保“一窗受理、綜合服務”模式規(guī)范運行，鹽亭縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理中心開展了集中專題培訓，各綜合窗口新進人員、部門后臺辦公人員參加培訓學習。
培訓全方位解讀政務服務意義、現(xiàn)狀以及最新標準要求，為參訓人員的成長、工作、努力方向提供了明確的思路和方法，要求大家要以優(yōu)化營商環(huán)境為己任，以打造“亭好辦”政務服務品牌為核心，全力營造一流的政務服務環(huán)境。
強化服務為民意識，“小服務也有大作為”，政務服務系統(tǒng)干部職工找準定位，當好企業(yè)和群眾的服務員。堅持不斷學習進步，以扎實的業(yè)務能力和良好的綜合素質，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務;堅持深化改革，嚴格按照“一窗受理、綜合服務”要求，為企業(yè)和群眾提供集成化服務，推行全科無差別受理，受審分離，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”目標，最大程度釋放政策乘數(shù)效應，提升政務服務效能;堅持問題導向、需求導向，密切圍繞企業(yè)群眾所需、所盼、所求，幫助企業(yè)和群眾排憂解難，不斷創(chuàng)新舉措，用心用情服務，為奮力譜寫成渝地區(qū)生態(tài)經(jīng)濟強縣和社會主義現(xiàn)代化鹽亭建設新篇章貢獻政務力量。
?。ㄍ跣∮?綿報融媒記者 陳元松 文/圖）
編輯：譚鵬
